江南官网app下载1875年,法国巴黎,Louis Vuitton的创始人路易·威登做了一个创举:在自家门店设置一整面橱窗,并在里面摆满精致的、遍布LOGO的行李箱。
即使放在今天,路易·威登都是一位不可多得的营销大师。这面由他一手打造的商品橱窗,几乎立刻就吸引了整个巴黎,从王公贵族、富豪乡绅到普通平民都忍不住驻足欣赏。
线下商店的橱窗时代由此开启,往后150年里,橱窗逐渐演变成线下商店的标配,以及人们逛街体验的重要组成部分。即便是日后线上电商日渐繁荣,橱窗依旧在重大节日里影响和贡献着24%的销量。
如今,人类的肉身仍在,但生活已经被互联网一步步地搬到了线上社区,无数家店铺在数字世界里开门迎客。
众多线上社区中,小红书无疑是特别的一个。它常常被比喻为一座城市,双列信息流形成城市街道,社区内的商业则构成了街道两旁的店铺。小红书上的直播,尤其是商家们自己开设的店铺直播,愈发接近于店铺的橱窗。
自2016年“直播元年”至今,直播深刻地改写了电商世界的游戏规则。一面是高度发达的直播生态,迅速突破万亿的电商平台,数不尽的主播和商家崛起,但喧嚣、技巧、话术、超级头部、叫喊直播,也在成为众多直播的印象标签。
另一面,是以小红书、视频号为代表的新势力旁逸斜出,借助直播构建各自的线上商业街,尝试探索直播电商的另一种样子,试图展现出另一种可能性。
公开数据显示,截至6月18日,小红书直播订单数达去年同期5.4倍,直播间购买用户数达去年同期5.2倍。
这些阶段性成果的背后,暗含了小红书的探索,什么样的直播才真正符合内容社区用户的需要?平台又要如何参与构建?
小红书的回答看似简单,做起来却并不容易:让直播间成为社区中电商的橱窗,而不只是喧闹的大卖场,让人们在一个个橱窗的吸引里,重拾逛街、探店的朴素乐趣。
在这里,电影般的光影和画面构图是主角。镜头聚焦在瓷器上,主播声音平和缓慢,如拉家常一般,和观众们聊景德镇的瓷器工艺、某个窑口的开窑细节。
作为土生土长的景德镇人,梦琪对陶瓷的一切如数家珍,也造就了她对“美”始终有自己的坚持。这个有些执着的年轻人,带着一个名不见经传的陶瓷店“拙手素心”闯进以速度和效率著称、竞争极其激烈的电商行业,碰壁几乎是可想而知的。
在直播间里,为了充分呈现瓷器之美,梦琪为直播间配了高清相机,甚至把窑口的烧制师傅请到台前做解说。相比“错过等一年”的推销话术,直播间更多是在讲各种茶具的发掘故事。
直播节奏始终平稳,销量却是出奇火爆。在半年多时间里,梦琪的陶瓷店“拙手素心”,小红书直播从单场几千元销售额,做到“单场百万”,月销达到数百万元。
小黄香蕉的手工钩花厂,采用的是传统的潮汕通花技艺。这是一门古老的非遗手艺,但传统手工的精美总是敌不过现代机器的效率。小黄香蕉接手时,这家工厂里的阿姨们已经在失业边缘。
小黄香蕉投入了对工厂的改造,通过磨合传统技艺,选用环保染色的定制棉线,融入现代元素,设计出了一批古灵精怪、用色大胆的针织作品。这些针织走进了市集,登上过时装周,还被请进美术馆。
在这之前,小黄香蕉有一家自己的线下门店,因为只有眼看手触,才能更清晰地感受到毛线的质感、针脚的走向、以及更多细节和纹理,手工艺品的价值才有更具象的体现。
直播为小黄香蕉提供了一个可能的解法。她把直播间布置成店里模样,在小红书直播时特地用高清摄像头对准每一件作品,让观众直观感受看到每一件制品的细节。
每一件作品都留有阿姨们的签名。介绍商品之余,小黄香蕉还会介绍阿姨的签名与她们的故事。
就是这样一个不讲话术和技巧、一遍遍地展示商品的直播间,月销能够达到十几万。用小黄香蕉自己的话来说,直播的氛围“像是沉浸式在线下店逛的感觉”。
对这样的体验观众并不陌生。和线下逛街一样,“全场五折”的热闹大卖场固然吸引,但如果所有店铺皆是如此,逛街也容易失掉乐趣。
引人驻足、留在回忆里的,总是街区上那些精美的商品橱窗,其背后暗藏惊喜的店铺,甚至是风格各异的店主。
当具体的人在直播间里相遇,从商品到店铺乃至一个品牌的深层价值,也在消费者与店主的交流互动中自然浮现。
80年代,美国消费市场流行起一种说法:一件商品被凝视的时间通常只有7秒,顾客在极短时间内就会决定是否购买。
橱窗设计的初衷,是建立品牌与用户最直接的沟通窗口,将7秒钟尽可能地延长,让更多人看见、驻足、以及走进店铺,买下产品,成为品牌的用户。
在决定开始做店播时,国货身体护理品牌“浴见”的主理人李励就打定主意,要做一个不一样的直播间。
直播电商进化至今,超级大团购的风格已然成为主流。以低价为卖点、靠单品做销量的直播间太多,李励希望,浴见能打造一个与消费者真诚沟通的地方。
一切都要从零开始摸索,比如用户到底喜欢听什么?什么样的语速才最合适?第一场直播时,同事专门贴了一张纸条提醒李励:“说话慢一点。”
和拙手素心、小黄香蕉类似,浴见直播间也没有叫喊和逼单。首场直播30多万的销售额,高于其他平台的客单价、留存时长等数据,都让李励确信,聚焦产品而非价格,围绕品牌进行高质量的沟通,会是用户喜欢的直播类型。
“橱窗”式的直播风格,为品牌和商家带来的不只有销量,还有用户的积累。浴见每个月有一次主理人直播,李励发现,有新用户问到一些之前讲过的品牌问题时,其他用户会主动替她回答。
小红书直播间里的用户,似乎天生乐于成为品牌的“精神股东”,见证品牌成长的过程自带一种奇特的成就感。女鞋品牌“SONDER PLAN”的主理人赵佳亮对此有一个形象的比喻:“像是在玩一个品牌养成类的游戏。”
创立于2023年的SONDER PLAN,上线小红书的第一个月就收获了百万销售额。SONDER PLAN的直播间自成一派风格:没有花哨的背景,没有紧凑的话术,只有一双皮鞋位于画面正中的聚光灯下。
在开播以前,SONDER PLAN就靠着笔记吸引了一波粉丝。第一条笔记只有两张照片、四句话,却吸引了两万多人浏览,1700多个点赞。
对于SONDER PLAN们而言,小红书的一大吸引力不仅在于有流量,而且流量相对精准。如果流量不够精准,用户往往需要更充足的理由来上头消费,低价就是最有效的武器之一。
但当用户本身就有潜在需求,天然会关注产品设计、工艺乃至背后的品牌,最低价就不再是最重要的选择要素。
李励常常思考线上与线下商业的不同。在她看来,线上商业本能地重视进店率、转化率,但线下店“更在乎一个个具体的人”。
前者的效率大概率等于买完即走,后者却能让店铺和顾客产生更深的连接。比如进店后,除了关注想要的那款单品,顾客通常会在店里逛一逛,看一看其它产品。
各式各样的店播,就像小红书里五光十色的橱窗,逛街的人们被橱窗吸引驻足,就会走进店里深入发现更多的宝藏好物,这种向往和探索本身,既是对线验的还原,也为商家提供了更多增量空间。
小红书的另一个特点是,活跃的UGC内容与去中心化的分发逻辑江南体育,让小众产品、细分品类,低调店铺,也能够获得流量。于是在社区宽宽窄窄的街道里,能够有大大小小的店铺分布,让逛街更有乐趣。
这也是为什么,经常会有用户在小红书会分享“宝藏直播间”。成立不到三年的“支吾”,在今年618期间成为小红书上首个店播单场破百万的设计师家居品牌;农科院旗下的子公司“农科优品”,则凭借清奇的画风圈粉无数,把五黑燕麦片等助农产品卖成了爆款。
在头部主播或隐退或隐没,卷低价江南体育、拼技巧的直播遭遇瓶颈的当下,这些商家和主播们,正在小红书上尝试摸索着一种新解法。
今年618,小红书做了一件特别的事情。在大促首日,小红书对外发布了一则“简单直播”倡议,全文都在围绕八个字:好好说话、真诚至上。
这项倡议像是来自平台的一则指引。从某种程度上,它亮明了平台鼓励买手/商家用“简单”的内容介绍自己是谁,通过最简单、最纯粹的讲解,站在消费者的视角介绍产品。
小红书电商运营负责人银时认为,“简单”的核心是做自己。这在小红书尤其重要,因为一直以来,真实的“人”与“人的生活”都是小红书关注的重点,社区如此江南体育,商业也是如此。
内容电商的特殊性,在于社区和商业需要相互融合,以极致效率著称的抖音电商,都将平衡内容与商业生态摆在平台治理的首位。
因而社区的底色决定着商业的形态, 银时曾经表示,小红书上汇聚了一群懂生活、“挑剔”的用户,这在事实上倒逼着平台做不一样的直播电商。
“简单直播”倡议鼓励大家做自己,也是因为只有真实的生活、真诚的内容,才能够为小红书用户喜爱;原生于这种社区氛围的商业,才能够在小红书上繁荣。
可以说,是小红书上的这些用户,反向在推动着拙手素心、支吾、小黄香蕉、浴见这样的商家以及董洁、一颗kk等等买手,尝试出了不一样直播样子。这些商家和品牌,明星和买手本身,又构成了社区用户的一份子。
内容电商的核心载体,毫无疑问是直播间。2023年买手形成规模出圈后,小红书在今年618明确了扶持店播的信号,推出了一系列政策,包括但不限于提供亿级补贴、10倍资源扶持直播、笔记、搜索、商城等多个场域,以及升级直播玩法,强化笔记和直播的联动。
根据小红书发布的数据,618期间,通过店播达成的订单量是去年同期的9.4倍,单场破百万买手达去年同期3倍。
小红书的社区、用户与商家还在推着这条繁荣的线上商业街继续前进。在陶瓷店主梦琪的眼中,窑变是一个很奇妙的工艺过程,高温让陶瓷表面的釉色产生变化、甚至裂出特异的冰片纹路。只要有耐心就能诞生独一无二的瓷器。
做小红书直播电商,某种程度上就和做陶瓷一样。从选品到流量,到运营机制和激励机制,平台的投入让直播电商的窑炉升温,橱窗里的买手直播与店铺直播同时发生,社区商业的纹理也裂变得繁复。
从路易威登的橱窗到西风东渐的十里洋场,从魔法世界的对角巷到全长862米的安福路,商业的秘密在于其多样、多元和多彩,这也是小红书正在探索的可能性。
消费生活的线上化一度消弭了人们探索周边的习惯,但当街道上的橱窗越发丰富多样,商家和消费者隔着橱窗相望,被直播间被还原成具体真实的“人”,消费者对于“逛街”的朴素兴趣在这个过程中被重新激发。
由Excel和满减数学题组成的大卖场也许是高效的,千面橱窗里的各色直播,同样有着不可替代的意义。